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| 【動態(tài)】海爾中央空調(diào)差異化服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先 |
| （時間:2012-10-25 10:40:57） |
隨著生活水平的提高，家庭中央空調(diào)因為其節(jié)能性、暗藏安裝等優(yōu)勢成為越來越多用戶的青睞。然而，由于其產(chǎn)品有別于一般的空調(diào)產(chǎn)品，尤其是經(jīng)過長時間的使用之后，用戶希望能夠得到更加專業(yè)的檢測、清洗、保養(yǎng)的服務(wù)。一直在服務(wù)領(lǐng)域走在前列的海爾中央空調(diào)，將消費者的這種期待標(biāo)成了現(xiàn)實，在近日啟動免費體檢的差異化增值服務(wù)。
據(jù)海爾中央空調(diào)相關(guān)負責(zé)人介紹，海爾將針對家庭中央空調(diào)的用戶主動聯(lián)系進行回訪，為有意愿的用戶提供上門的免費空調(diào)體檢服務(wù)；同時用戶也可撥打海爾服務(wù)熱線進行預(yù)約，海爾中央空調(diào)的專業(yè)服務(wù)人員將上門進行專業(yè)的免費體檢、免費清洗、保養(yǎng)服務(wù)，來回饋用戶的關(guān)注與支持。
滿足用戶需求提供差異化服務(wù)
中央空調(diào)產(chǎn)品在長期使用后，內(nèi)部會附著大量灰塵，滋生細菌等有害物質(zhì)，不僅有害用戶的身體健康，而且還會降低產(chǎn)品的工作效率，增加使用費用。張師傅是海爾中央空調(diào)一名普通售后服務(wù)人員，他告訴記者，“很多用戶都是在空調(diào)出現(xiàn)問題的時候才想起來給空調(diào)做保養(yǎng)和維護，或者是想進行事前的檢測或清洗但沒有專業(yè)的服務(wù)提供給他們�！睋�(jù)了解，中央空調(diào)的使用時間較家用空調(diào)長很多，且大部分設(shè)備都隱藏在建筑物里，平時很難看到使用情況，定期的檢測和專業(yè)的清洗不僅可以延長空調(diào)的使用壽命，而且可以為用戶提供更加健康的空氣，也更省電節(jié)能。正是看到了用戶的迫切需求，海爾中央空調(diào)及時的推出免費體檢服務(wù)，為用戶解除了煩惱，讓用戶享受高枕無憂的產(chǎn)品使用過程。
業(yè)內(nèi)人士認為，中央空調(diào)的服務(wù)是整個中央空調(diào)解決方案中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品技術(shù)、功能領(lǐng)先的情況下，優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)將使企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，如何發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求，提升用戶的滿意度是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。海爾中央空調(diào)免費體檢服務(wù)的推出正是圍繞用戶的需求入手，用創(chuàng)新的服務(wù)樹立了新的行業(yè)標(biāo)準，這也為所有的中央空調(diào)用戶帶來了巨大的益處。
與用戶的零距離一路領(lǐng)先
“從最早的五段全程標(biāo)準服務(wù)，到公益清洗服務(wù)，再到全面的免費體檢服務(wù)，海爾中央空調(diào)為用戶提供的是一種零距離的貼心服務(wù)。”海爾中央空調(diào)相關(guān)負責(zé)人介紹。據(jù)了解，海爾率先在行業(yè)中提出由“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)為“以用戶為中心賣服務(wù)”，使整套的服務(wù)方案成為核心競爭力。行業(yè)專家認為，對中央空調(diào)業(yè)而言，“服務(wù)”不是一個售后附加值的概念，而是融合在整個產(chǎn)品性能中的一部分。服務(wù)只有從用戶需求出發(fā)不斷創(chuàng)新，才能做到每一步都走在同行前面。近年來，海爾中央空調(diào)努力在服務(wù)領(lǐng)域保持不斷的進步，從“五段全程標(biāo)準服務(wù)”到“五個零精品工程”標(biāo)準，再到整合專業(yè)清洗工具和團隊提供專業(yè)清洗服務(wù)，再到免費體檢的全面推出，海爾中央空調(diào)的每一次服務(wù)升級都是從用戶需求出發(fā)，想用戶所想，解用戶所憂。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在今年上半年行業(yè)整體下滑10%的情況下，海爾中央空調(diào)依靠技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)了26%的逆勢增長，表現(xiàn)出了強大地市場競爭實力，其圍繞用戶需求提出的整體解決方案將成為不斷增長的有力武器。
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