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| 【動態(tài)】美的中央空調(diào)：完善服務(wù)營造發(fā)展契機 |
| （時間:2011-8-1 8:47:39） |
近日，美的中央空調(diào)召開全國優(yōu)秀服務(wù)商大會，總結(jié)過去，展望未來，提出以服務(wù)贏取市場的目標(biāo)。據(jù)了解，美的中央空調(diào)的全程滿意服務(wù)不僅讓用戶無后顧之憂，更為其銷售帶來契機。
美的中央空調(diào)不僅掌握行業(yè)的核心技術(shù)和國內(nèi)第一的品牌，同時擁有完善的服務(wù)機制。眾所周知，中央空調(diào)出廠后還需要經(jīng)過工程設(shè)計、安裝、調(diào)試后，才能被用戶使用。所謂“三分產(chǎn)品，七分安裝”，可見安裝的過程決定了中央空調(diào)最終的品質(zhì)。美的通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、細(xì)化售后服務(wù)，將這“七分安裝”做到了“全滿意服務(wù)”。
在工程設(shè)計階段，美的派出技術(shù)工程師積極參與方案分析，相關(guān)專業(yè)之間協(xié)調(diào)，以保證專業(yè)化設(shè)計及后續(xù)工作的順利進(jìn)行。施工前，美的技術(shù)人員通過勘察現(xiàn)場，指導(dǎo)安裝單位進(jìn)行深化設(shè)計，完善施工圖紙，為安裝工作提供有利的條件；施工中，美的技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)，向施工方提供技術(shù)指引和現(xiàn)場協(xié)調(diào)；安裝結(jié)束后，美的技術(shù)人員協(xié)同安裝人員進(jìn)行調(diào)試驗收，讓所有機組安全可靠地運行。美的中央空調(diào)開通24小時免費服務(wù)熱線，承諾2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)上門，同時還舉辦每年1-2次針對用戶的免費清洗活動。如此全方位細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，讓用戶選擇美的中央空調(diào)省心、更放心。
除了售前、售中、售后的全程服務(wù)以外，美的中央空調(diào)在業(yè)內(nèi)首家創(chuàng)建了工程監(jiān)理制度，在總部設(shè)置工程監(jiān)理部門，同時還在全國各大小城市設(shè)有工程監(jiān)理點。監(jiān)理工程師全部由技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富、熟悉產(chǎn)品的工程師擔(dān)任，對大小安裝工程進(jìn)行全程跟蹤，在施工前對安裝工人進(jìn)行技術(shù)和安全培訓(xùn)；施工過程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，跟進(jìn)每個施工環(huán)節(jié)和每項測試檢收，對不合要求的工序提出整改要求，并落實到位。
在2010年上半年，美的中央空調(diào)與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機經(jīng)過資源整合，其售后服務(wù)網(wǎng)點增加到3000多個，組成龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效、高質(zhì)、快速地為客戶提供從設(shè)計、安裝、維護(hù)的一條龍服務(wù)。為了讓服務(wù)質(zhì)素得到提升，美的中央空調(diào)在服務(wù)商大會上舉行了“美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心”啟動儀式，并為首批獲得經(jīng)考核過關(guān)的10家杰出服務(wù)商頒發(fā)此中心授權(quán)牌。
良好的服務(wù)是銷售的催化劑。美的中央空調(diào)銷售的不僅是產(chǎn)品與技術(shù)，還有完善的服務(wù)，不僅讓客戶達(dá)到滿意的效果，同時促進(jìn)市場的發(fā)展。
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