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| 【動態(tài)】美的制定冰洗中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)規(guī)范 |
| （時間:2011-3-31 10:23:00） |
全球白色家電領(lǐng)導(dǎo)者美的集團(tuán)的使命為“為人類創(chuàng)造美好生活”，打造民生家電就成為美的矢志不渝的追求。3月3日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏宣布由美的主導(dǎo)制定的冰洗中央空調(diào)清洗服務(wù)規(guī)范將由商務(wù)部正式頒發(fā)，并將中國首家家電服務(wù)示范企業(yè)榮譽(yù)稱號授予美的，表明美的在民生事業(yè)上更進(jìn)一步、美的打造民生家電品牌再添光華。
一、美的制定冰洗中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)規(guī)范
3月3日，“品質(zhì)中國、信賴美的”首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)授牌暨美的春季保養(yǎng)大行動第二季新聞發(fā)布會在京隆重召開。中國家電維修服務(wù)協(xié)會會長劉秀敏在會上宣布，“商務(wù)部已正式接納由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機(jī)上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并有望于3月中旬正式對外公布。美的主導(dǎo)制定的中央空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在審核之中。而家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2009年12月頒布、去年7月正式實(shí)施。屆時國內(nèi)所有的冰洗企業(yè)及服務(wù)維修企業(yè)均可以參考這一標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的上門清洗保養(yǎng)服務(wù)。”
安徽工業(yè)大學(xué)李德俊教授指出，四大家電產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)從企業(yè)規(guī)范升格為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意味著多年來在家電售后服務(wù)過程中存在“規(guī)范性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、企業(yè)炒作服務(wù)概念、用戶尋求服務(wù)無標(biāo)可依、服務(wù)內(nèi)容不清亂收費(fèi)”等問題將得到有效遏制，同時還將此前由美的掀起的差異化服務(wù)升級轉(zhuǎn)型手段，借助標(biāo)準(zhǔn)化力量在行業(yè)內(nèi)部形成一股浪潮，推動更多的企業(yè)推動家電服務(wù)的差異化、個性化探索和應(yīng)用。對于整個行業(yè)的發(fā)展都是一件積極向上的利好。
二、美的善于以升級服務(wù)拉動消費(fèi)促進(jìn)民生
長期以來，美的依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)，全力打造用戶“全滿意”服務(wù)工程，先后榮獲“政府電子電器采購服務(wù)滿意度品牌”、“消費(fèi)者最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務(wù)滿意度品牌”等多項(xiàng)桂冠，并在中國質(zhì)量萬里行明察暗訪組實(shí)地調(diào)研中得到最高的A級評定。
以服務(wù)拉動消費(fèi)和促進(jìn)民生早已成為美的企業(yè)發(fā)展的指引，除本次建立空冰洗中央空調(diào)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，美的屢創(chuàng)服務(wù)新規(guī)范:
春季保養(yǎng)大行動和多品類一站式服務(wù)。首家提出“上門保養(yǎng)”概念，并開創(chuàng)出“一人上門多品類一站式服務(wù)”新模式。
空、冰、洗十年包修。為產(chǎn)品贈送“終身保險”，開創(chuàng)服務(wù)新準(zhǔn)則。
下鄉(xiāng)冰箱12年全免費(fèi)包修、下鄉(xiāng)洗衣機(jī)整機(jī)三年無條件包修等。解決家電下鄉(xiāng)服務(wù)瓶頸問題。
中國家電業(yè)的發(fā)展需要更多企業(yè)自覺承擔(dān)責(zé)任、開拓前行。美的的實(shí)踐充分表明，有責(zé)任感的企業(yè)才能把企業(yè)越做越大，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)才會有長久的豐厚利潤。
三、美的打造民生家電是對家電業(yè)質(zhì)的提升
美的打造民生家電，其本質(zhì)就是要依靠先進(jìn)的科技、卓越的制造、一流的營銷，為廣大人民群眾提供能夠“讓生活更美的”的家電產(chǎn)品和服務(wù)，這正符合公眾的根本利益和家電業(yè)健康和諧發(fā)展的目標(biāo)。
行業(yè)領(lǐng)袖指出，“美的創(chuàng)始的民生家電打造，是構(gòu)建和諧社會的必然要求；是改善民生的必備過程；是提升消費(fèi)的必要途徑；是指引中國家電企業(yè)走更加貼近消費(fèi)者之路，在消費(fèi)者和市場導(dǎo)向指引下不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過產(chǎn)業(yè)合理布局，轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“十二五”升級發(fā)展的必然選擇”。
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