冬季已至，為更好規(guī)范空調(diào)市場(chǎng)，避免因銷(xiāo)售旺季導(dǎo)致空調(diào)安裝、維修、售后類(lèi)投訴再次出現(xiàn)猛增。南溪區(qū)工商局在分析2013年夏季空調(diào)投訴案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合南溪新區(qū)家裝市場(chǎng)需求猛增及季節(jié)性消費(fèi)的實(shí)際，超前謀劃，以“抓重點(diǎn)+強(qiáng)機(jī)制”為主線(xiàn)，扎實(shí)開(kāi)展為期兩個(gè)周的空調(diào)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，將消費(fèi)糾紛矛盾化解在前端。 
  據(jù)了解，此次行動(dòng)主要采取以下四點(diǎn)措施： 
  一、片區(qū)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化法規(guī)培訓(xùn)夯實(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)全區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的普遍性，將南溪分為五個(gè)片區(qū)，采取集中培訓(xùn)的方式，局所聯(lián)動(dòng)對(duì)區(qū)域內(nèi)所有空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行法制宣傳，尤其是有針對(duì)性的加強(qiáng)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《新消法》與三包規(guī)定的宣講，將法規(guī)知識(shí)普及經(jīng)銷(xiāo)商。同期全區(qū)五個(gè)工商所利用農(nóng)村趕集日在各個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)開(kāi)展“消費(fèi)與維權(quán)”的宣傳，在經(jīng)營(yíng)戶(hù)中通報(bào)典型案例，11月份共開(kāi)展法律培訓(xùn)會(huì)6次，參訓(xùn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)計(jì)170余人次，發(fā)放新《消法》宣傳資料1400余份。
  二、抓住重點(diǎn)，指導(dǎo)品牌代理商規(guī)范經(jīng)營(yíng)。消委會(huì)總結(jié)夏季空調(diào)消費(fèi)糾紛的矛盾點(diǎn)，針對(duì)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)空調(diào)縣域代理商、大型家電商場(chǎng)兩類(lèi)，執(zhí)法小組上門(mén)開(kāi)展行政指導(dǎo)�，F(xiàn)場(chǎng)檢查三類(lèi)行為：一是是否有虛假宣傳及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；二是否存在不按“三包”規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行修理、更換、退貨和賠償?shù)那樾�；三是是否存在�?duì)消費(fèi)者提出的合理要求故意拖延或無(wú)理拒絕的情形。并指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者完善售后服務(wù)流程和糾紛處理機(jī)制，增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的主體責(zé)任意識(shí)。
  三、總結(jié)個(gè)案成因，發(fā)布消費(fèi)警示。充分總結(jié)夏季空調(diào)消費(fèi)投訴成因，梳理要點(diǎn)，發(fā)布兩期消費(fèi)警示，集中購(gòu)銷(xiāo)糾紛矛盾點(diǎn)，以及經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定免費(fèi)維修、弄虛作假欺騙消費(fèi)者、虛構(gòu)零配件費(fèi)用等多類(lèi)注意事項(xiàng)向消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)普及。
  四、整合維權(quán)資源、形成個(gè)案回訪機(jī)制。充分整合系統(tǒng)內(nèi)“消委會(huì)-基層所-場(chǎng)鎮(zhèn)維權(quán)站”維權(quán)資源，在每個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)政府宣傳欄公布消費(fèi)投訴聯(lián)系電話(huà)，暢通維權(quán)渠道。針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，及時(shí)指派執(zhí)法人員處理，確保對(duì)每件申（投）訴舉報(bào)能充分解決，并在一周后對(duì)案件情況進(jìn)行回訪，針對(duì)投訴較多的經(jīng)營(yíng)戶(hù)責(zé)令改正，涉及違反相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行立案查處。