今年7月份，工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2019年百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目申報(bào)工作的通知》，據(jù)了解，申報(bào)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目應(yīng)至少實(shí)施6個(gè)月以上(截止日期為2019年8月31日)，且技術(shù)水平較高、應(yīng)用效果較好，對(duì)促進(jìn)工業(yè)通信業(yè)質(zhì)量品牌提升、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有較強(qiáng)引領(lǐng)作用，具備較好的系統(tǒng)性和體系性。重點(diǎn)支持具有創(chuàng)新性、先進(jìn)性和國(guó)際性的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范。
   近日，擬列入的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目公布，其中美的空調(diào)與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)主導(dǎo)的管槽安裝標(biāo)準(zhǔn)入選工信部“2019百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目”，這將推動(dòng)中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的售后安裝服務(wù)再上新臺(tái)階，同時(shí)也將樹(shù)立一個(gè)全新的安裝服務(wù)標(biāo)桿。

   填補(bǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白

   差不多將近兩年之前，美的空調(diào)率先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出管槽式安裝，并藉此推出全新的售后服務(wù)解決方案。當(dāng)時(shí)這種安裝方式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是一種創(chuàng)新型方法，去年3月份的時(shí)候美的空調(diào)便已經(jīng)在北京、上海、深圳等地進(jìn)行試點(diǎn)。
   今年COLMO空調(diào)上市之后，所實(shí)現(xiàn)銷售并入戶的產(chǎn)品，均采用了管槽式安裝。在這種安裝模式上，美的空調(diào)所擁有的案例在國(guó)內(nèi)是無(wú)出其右，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
   筆者了解到，美的空調(diào)管槽式安裝填補(bǔ)了國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白，是創(chuàng)新性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)及其規(guī)范全面嚴(yán)于和優(yōu)于現(xiàn)有國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并具備明顯的創(chuàng)新度和一定的領(lǐng)先水平。
   隨著標(biāo)準(zhǔn)的確立，空調(diào)的管槽式安裝規(guī)范在向更多的品牌、企業(yè)和產(chǎn)品層面鋪開(kāi)，或許將是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，但這還需要更多的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在這種安裝方式上進(jìn)行更多的實(shí)踐、提煉和總結(jié)。

   服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)與價(jià)值

   空調(diào)產(chǎn)品素有三分質(zhì)量七分安裝之稱，這也反映出了安裝之于空調(diào)產(chǎn)品使用效果的重要性。傳統(tǒng)的安裝方式已經(jīng)非常成熟，隨著消費(fèi)用戶對(duì)室內(nèi)居室環(huán)境審美品味的不斷提高，及物業(yè)、城市環(huán)境美觀度的要求提升，裸露在外面的冷媒管路所形成的視覺(jué)感受已經(jīng)不適應(yīng)全新的訴求。
   而且，在長(zhǎng)時(shí)間風(fēng)水日曬的侵蝕下，室外的管路會(huì)出現(xiàn)保溫材料剝落、老化斷裂、冷媒泄露、能耗增加等等一系列的影響，甚至可能會(huì)出現(xiàn)更為嚴(yán)重的安全隱患。同時(shí)在室內(nèi)居室環(huán)境中，彎曲不規(guī)則的管路破壞了現(xiàn)代化居家環(huán)境的整體美感，視覺(jué)體驗(yàn)較差。
   美的空調(diào)新型的安裝管槽，采用PVC材料管槽，不僅不變形不變色，確保與空調(diào)產(chǎn)品的使用壽命相匹配；而且PVC樹(shù)脂材料較為環(huán)保健康，并加入了抗紫外線防氧化劑，采用無(wú)鉛無(wú)毒穩(wěn)定劑，能夠阻燃且安全性很高。值得一提的是，倒勾卡槽更加牢固防止蓋板掉落，兩端接頭部位采用螺釘固定，結(jié)構(gòu)合理，安裝起來(lái)也比較方便。
   管槽式安裝克服了傳統(tǒng)安裝方法中的諸多弊端，以服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)用戶體驗(yàn)的提升。事實(shí)上，用戶導(dǎo)向已經(jīng)成為美的空調(diào)從研發(fā)到服務(wù)的全流程指引，奉行用戶思維，也會(huì)促動(dòng)美的在每個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出更多的創(chuàng)新價(jià)值。

   推動(dòng)家電后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范

   隨著空調(diào)整體市場(chǎng)從增量發(fā)展階段過(guò)渡到存量裂變階段，圍繞著產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)將預(yù)趨激烈，而這種競(jìng)爭(zhēng)也正在從產(chǎn)品本身向售后服務(wù)、配送、安裝等等每個(gè)環(huán)節(jié)蔓延和滲透，服務(wù)創(chuàng)新再創(chuàng)價(jià)值，成為了市場(chǎng)后期競(jìng)爭(zhēng)演進(jìn)的方向之一。
   尤其是在空調(diào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售后的端口(簡(jiǎn)稱家電后市場(chǎng))成為了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一方熱土，這一領(lǐng)域不僅是企業(yè)價(jià)值再創(chuàng)的重點(diǎn)之一，同時(shí)也是口碑效應(yīng)積累、品牌形象延伸的核心板塊。
   美的空調(diào)管槽式安裝入選工信部“2019百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目”，也意味著家電后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將擁有一個(gè)全新的規(guī)范，有助于整個(gè)空調(diào)行業(yè)在后端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加有序。
   此次美的空調(diào)管槽式安裝能夠入選工信部“2019百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目”，也是其創(chuàng)新能力的一次展露。過(guò)去兩個(gè)年度以來(lái)，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)無(wú)論是內(nèi)部資源還是外部機(jī)會(huì)，都非常稀缺，但就是在這樣一種惡劣的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，美的空調(diào)依然能夠獲得可喜的增長(zhǎng)，優(yōu)異業(yè)績(jī)的呈現(xiàn)，根本原因就是在于美的空調(diào)在研產(chǎn)銷、品牌推廣、售后服務(wù)等等多位維度方面的創(chuàng)新。